Glenn Kelman se considérait comme un informaticien. Il aime les logiciels. Il a co-établi une organisation appelée Plumtree Software. «Quand j’ai demandé un passeport ou que je devais compléter mes types de taxes, j’ai composé plus bas que nous étions en réalité un propriétaire d’entreprise de logiciels», affirme-t-il. Ainsi, lorsqu’il est devenu directeur général d’une entreprise immobilière appelée Redfin, il a fait l’expérience d’une voie naturelle: «Je voulais résoudre tous les problèmes liés à l’immobilier avec des logiciels.» Cela créerait une crise de plusieurs années pour la société. Tout comme pour Kelman, il est peut-être arrivé de mettre en lumière un problème d’entreprise souvent inconnu: l’entreprenariat consiste à enquêter sur des pistes inconnues et à parfois conduire un propriétaire d’entreprise quelque part à son point de départ. Le résultat peut remettre en question non seulement leurs philosophies d’entreprise, mais aussi leur sentiment de personnalité. Le potentiel d’une entreprise peut finir par conduire à ce qui se passe ensuite. Au crédit de Kelman, Redfin a réussi à démarrer avec un logiciel informatique. En 2004, il était absolument le premier à placer des listes de biens immobiliers communautaires sur une carte récupérable pour les personnes à utiliser. Mais Redfin a décidé de devenir un courtier immobilier, en créant également une assistance dans laquelle une personne pourrait rechercher, voir pratiquement puis en fait investir dans une maison à travers le site. L’application de la société a été conçue pour permettre à un agent d’exécuter la moindre chose qu’un agent effectue, mais à partir d’un autre emplacement. Et cela déconcerte les consommateurs. «Le degré de malheur des débuts était fort», affirme-t-il. Les hommes et les femmes contacteraient Redfin, cherchant toute personne pouvant leur fournir des visites organisées de personnes en particulier, comme le ferait un agent immobilier ordinaire. Mais Kelman a dit non. «Pour cela, il faudrait envoyer à la maison une personne, une voiture et une voiture, et nous n’étions pas pressés de le faire, car je me considérais personnellement comme un professionnel du logiciel». Pour cela, son application doit être un client véritablement conforme aux exigences.
